Política de reembolso y derecho de desistimiento

Vendedor: HISOCER LAB, S.L. (CIF B27629849). Las ventas se procesan a través de Paddle.com Market Ltd, en calidad de Merchant of Record.

Derecho de desistimiento (UE) y renuncia expresa

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España en el Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra sin necesidad de justificación.

Sin embargo, al tratarse de contenido digital que no se suministra en soporte material, y dado que la descarga/entrega comienza de forma inmediata tras la compra, en el proceso de pago se te solicitará tu consentimiento expreso para:

  1. Que comience la ejecución/entrega del contenido digital antes de que finalice el plazo de desistimiento, y
  2. Reconocer que, al dar dicho consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento una vez comience la descarga (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007; equivalente al art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE).

Si no se otorga ese consentimiento expreso antes de iniciar la descarga, el comprador conserva su derecho de desistimiento en los términos generales.

Reembolsos fuera del derecho de desistimiento

Si detectas un problema técnico, un error de facturación o un cargo duplicado, escríbenos a carmen@hisocer.com o contacta con el soporte de Paddle; se evaluará cada caso conforme a la normativa aplicable y a la política de reembolsos de Paddle como Merchant of Record.

Refund policy and right of withdrawal

Seller: HISOCER LAB, S.L. (Tax ID B27629849). Sales are processed through Paddle.com Market Ltd, acting as Merchant of Record.

EU withdrawal right and express waiver

Under EU consumer protection law (Directive 2011/83/EU), consumers generally have a 14-calendar-day right of withdrawal from a purchase without needing to give a reason.

However, because this is digital content not supplied on a tangible medium, and because delivery/download begins immediately after purchase, at checkout you will be asked to give express consent to:

  1. Begin performance/delivery of the digital content before the withdrawal period ends, and
  2. Acknowledge that, by giving this consent, you lose your right of withdrawal once the download begins (Art. 16(m) of Directive 2011/83/EU).

If this express consent is not given before the download starts, the buyer retains the standard right of withdrawal.

Refunds outside the withdrawal right

If you encounter a technical issue, a billing error, or a duplicate charge, contact us at carmen@hisocer.com or reach out to Paddle support; each case will be assessed according to applicable law and Paddle's refund policy as Merchant of Record.